Tài Liệu Giáo Trình Môn Kỹ Năng Giao Tiếp, Kỹ Năng Giao Tiếp

Chương 1: Tổng quan về giao tiếp thuộc bài giảng Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình trang bị cho sinh viên những vấn đề lý luận cơ bản về giao tiếp thông thường và giao tiếp trong kinh doanh, nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp, rèn luyện kỹ năng nói – kỹ năng viết – kỹ năng lắng nghe – kỹ năng trình bày trước đám đông – kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn, có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp trong cuộc sống, học tập, và công việc kinh doanh đạt hiệu quả hơn.

Đang xem: Giáo trình môn kỹ năng giao tiếp

*

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH MÔN HỌC KỸ NĂNG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT TRÌNHGiảng viên : Nguyễn Thanh Bình Hà nội, 2012 1CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP 2MỤC TIÊU CỦA MÔN HỌC1. Kiến thức:- SV được trang bị những vấn đề lý luận cơ bản về giao tiếp thông thường và giao tiếp trong kinh doanh.- Sinh viên nhận thức đúng về tầm quan trọng, vai trò của giao tiếp2. Kỹ năng:- Rèn luyện kỹ năng nói, kỹ năng viết, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trình bày trước đám đông, kỹ năng phỏng vấn và trả lời phỏng vấn…- Có khả năng vận dụng những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp trong cuộc sống, học tập, và công việc kinh doanh đạt hiệu quả hơn.3. Thái độ:- Biết tự đánh giá được điểm mạnh, hạn chế trong giao tiếp của bản thân và đề ra những biện pháp để hoàn thiện.- Có thái độ tích cực đổi mới trong GT để đạt hiệu quả tốt hơn. 3 TÀI LIỆU THAM KHẢO1. TS. Thái Trí Dũng, Kỹ năng giao tiếp và thương lượng trong kinh doanh,NXB lao động xã hội 20112. TS. Trịnh Quốc Trung, Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, NXB Ph ươngĐông 20103. TS. Hà Nam Khánh Giao, Giáo trình giao tiếp kinh doanh, NXB Lao đ ộngxã hội 20104. GS.TS. Hoàng Đức Thân, Giáo trình giao dịch và đàm phán kinh doanh,NXB Thống kê 20065. ThS Nguyễn Thị Thu Hiền. Tâm lý học quản trị kinh doanh. Nhà xu ất bảnThống Kê. 2000.6. ThS Nguyễn Thị Thu Hiền. Giao tiếp trong kinh doanh. Trường Đ ại H ọcbán công Marketing. TP Hồ Chí Minh. 20057. GS.TS. Đoàn Thị Hồng Vân, Giao tiếp trong kinh doanh & cu ộc s ống,NXB tổng hợp TP.HCM 2011 4I. KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP1. Khái niệmGiao tiếp có thể được hiểu là một quá trình, trong đó con người chia sẻ với nhau các ý tưởng, thông tin và cảm xúc nhằm xác lập và vận hành các mối quan hệ giữa người với người trong đời sống xã hội vì những mục đích khác nhau. 5 TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP+ Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp.+ Là mối quan hệ giữa người và người, giúp con người hiểu nhau. A B Trước khi quen nhau Sau khi quen nhau 6+ Giúp con người không chỉ hiểu người khác mà cònhiểu chính bản thân mình Cửa sổ JOHARI Tự nhận biết Không tự nhận biết được mình được mình I II Người khác nhận biết khu vực tự do khu vực mù được hoặc mở (chung) III IV Người khác không nhận khu vực bí khu vực không biết được mật (riêng) nhận biết được 7+ Là phương tiện để bộc lộ nhân cách.+ Giao tiếp tốt sẽ tạo sự đoàn kết, tạo các mốiquan hệ gần gũi, thân mật, tạo BKKTL tốt đẹp,thuận lợi trong tập thể. Làm giảm những thấtvọng.+ Tăng năng suất lao động.+ Giao tiếp tốt là một trong những yếu tốquan trọng giúp bạn thành công. 8 NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ?TH 1 :Nguời QL tiệm bánh điện thoại về cơ sở SX cách đógần 40km trong nỗi thất vọng tràn trề. Hôm nay cô đã nhậnđuợc 50 chiếc bánh đặt đặc biệt từ cơ sở SX. Cô chắcchắn là hôm qua cô ÐT chỉ đặt 15 chiếc. Bánh này rất dễhỏng, đuợc làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nênrất khó bán. Nếu không bán đuợc trong ngày hôm sau phảihủy.TH 2 : Một Cty gửi thư chào hàng một sản phẩm bảo hiểmtới một số luợng lớn khách hàng. Một số nguời trong danhsách những nguời nhận thư đã chết.

Xem thêm: Mẫu Biên Bản Đối Chiếu Công Nợ Tiếng Anh Mới Nhất, Mẫu Bản Đối Chiếu Công Nợ Bằng Tiếng Anh

Xem thêm: Một Vài Ví Dụ Hay Về Luận Văn Tốt Nghiệp Tiếng Anh : Định Nghĩa, Ví Dụ

Ðiều này làm đau lòngnhững nguời thân trong gia đình họ và đã gây ảnh huởngxấu đến hình ảnh của công ty. 9TH 3 : Cty mỹ phẩm đã quảng cáo SP của mình trong thờigian giữa 2 trận đấu bóng đá quốc tế trên truyền hình vàođêm cuối tuần vì đó là chương trình có nhiều nguời xem. Sau1 tháng quảng cáo, doanh số bán hàng không tăng.TH 4 : Một nhà máy dệt dự định diễn tập PCCC quy mô lớnnhưng chỉ thông báo đến các truởng bộ phận. Sẽ gửi danhsách những nhân viên quan trọng của từng bộ phận, nhữngnguời được ở lại vị trí của mình trong khi diễn tập vì lý do antoàn và để tránh thất thoát SP đến các bộ phận.Vào ngày diễn tập, một truởng bộ phận do không nhận đuợcdanh sách những nguời cần ở lại nên đã quyết định cả 40nhân viên của mình đều quan trọng nên ở nguyên vị tríkhông đi sơ tán. Ðiều này làm cả cuộc diễn tập thất bại vàphải tổ chức cuộc diễn tập khác tốn khá nhiều kinh phí. 10NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? Thông Phương Đối Không có điệp sai pháp sai tượng sai thông điệp 1.Tiệm bánh2. Cty bảo hiểm3. Cty mỹ phẩm4. Cty may PCCC 11 Thông Phương Đối Không điệp sai pháp sai tượng có thông sai điệp1. Tiệm X Xbánh2. Cty X Xbảo hiểm3. Cty Xmỹ phẩm4. Cty Xmay 12Một số yếu tố dẫn đến giao tiếp thấtb ại :- Thông điệp đưa ra sai.- Sử dụng phương pháp giao tiếp sai.- Thông điệp không gửi đúng đối tượng.- Không có thông điệp nào được đưa ra.- Sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên. 132. Đặc điểm của hoạt động giao tiếp• Giao tiếp là một hoạt động hết sức phức tạp.• Giao tiếp đòi hỏi chúng ta luôn gấp rút về mặt thời gian.• Giao tiếp thường có thể gặp rủi ro• Giao tiếp thông thường phải bảo đảm hai bên cùng có lợi.• Giao tiếp vừa là một khoa học, vừa là một nghệ thuật 143. Các nguyên tắc của hoạt động giao tiếpNguyên tắc trong giao tiếp là những tư tưởng chủđạo, những tiêu chuẩn hành vi mà các chủ thể giaotiếp cần quán triệt và tuân thủ để đảm bảo quá trìnhgiao tiếp đạt được hiệu quả cao- Tôn trọng đối tác trong giao tiếp- Hợp tác đôi bên cùng có lợi- Lắng nghe và trao đổi thẳng thắn, ngắn gọn, rõ ràng- Trao đổi một cách dân chủ trên cơ sở hiểu biết lẫnnhau- Phải có sự thông cảm, kiên nhẫn và chấp nhận tronggiao tiếp 15II.CHỨC NĂNG VÀ PHÂN LOẠI GIAOTIẾP1. Chức năng giao tiếp1.1. Các chức năng thuần túy xã hội1.1.1. Chức năng thông tin, tổ chức.1.1.2. Chức năng điều khiển1.1.3. Chức năng phối hợp hành động.1.1.4. Chức năng động viên, khuyến khích. 161.2. Các chức năng tâm lý xã hội1.2.1. Chức năng tạo mối quan hệ1.2.2. Chức năng cân bằng cảm xúc1.2.3. Chức năng phát triển nhân cách 172. Phân loại giao tiếp2.1. Phân loại giao tiếp theo tính chất của tiếp xúc-Giao tiếp trực tiếp.-Giao tiếp gián tiếp2.2. Phân loại giao tiếp theo quy cách của giao tiếp-Giao tiếp chính thức-Giao tiếp không chính thức 182. Phân loại giao tiếp (tiếp)2.3. Phân loại giao tiếp theo vị thế-Vị thế biểu hiện mối tương quan giữa những ngườigiao tiếp với nhau, nó nói lên ai mạnh hơn ai, ai cầnai, ai phụ thuộc vào ai trong giao tiếp.-Theo vị thế, giao tiếp được phân ra thành : giao tiếp ởthế mạnh, giao tiếp ở thế cân bằng và giao tiếp ở thếyếu. 192. Phân loại giao tiếp (tiếp)2.4. Phân loại giao tiếp theo số lượng người thamgia-Giao tiếp giữa hai cá nhân-Giao tiếp giữa cá nhân với nhóm-Giao tiếp giữa các cá nhân trong nhóm-Giao tiếp giữa các nhóm 20

Viết một bình luận