bảng câu hỏi khảo sát du lịch

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (4.32 MB, 131 trang )

Đang xem: Bảng câu hỏi khảo sát du lịch

4. Đoàn của du khách đi cùng gồm có bao nhiêu người?

Dưới 10 người

10- 20 người

Trên 20 người

5. Du khách đi du lịch cùng với ai?

Gia đình

Bạn bè

Đồng nghiệp

Khác

6. Trình độ học vấn của du khách:

Cấp I

Cấp II

Cấp III

Trung cấp/Cao đẳng

Khoá học nghề

Đại học / Sau Đại học

7. Nghề nghiệp của du khách là:

Công nhân

Sinh viên/học sinh

Nhân viên

Công an

Giáo viên

Khác

8. Thu nhập mỗi tháng của du khách là bao nhiêu?

Dưới 3 triệu

3 – 5 triệu

6

đồng

đồng

triệu đồng

10

Trên

10

triệu đồng

Phần II: THÔNG TIN VỀ CHUYẾN DU LỊCH

9. Du khách đến Bến Tre từ đâu?

Từ nơi sinh sống

Từ một địa điểm du lịch khác trong nước

10. Du khách đã đến Bến Tre bằng phương tiện gì?

Máy bay

Xe khách

Xe Du lịch

Xe gắn máy

Tàu

Xe ô tô

Taxi

Khác

11. Trước khi đến Bến Tre, du khách đã biết nhiều thông tin về Bến Tre

chưa?

Không

12. Thông tin về Bến Tre du khách biết được từ những nguồn nào?

Tivi

Radio

Báo chí

Internet

Bạn bè

Công ty du lịch

Gia đình

Khác

13. Du khách đã hình dung về Bến Tre như thế nào trước khi đến Bến Tre?

Nhiều di tích lịch sử

Một vùng quê nghèo

Một địa phương có

văn hóa

nhiều làng nghề

Một địa điểm du lịch

Một địa phương có

lớn

Ý kiến khác

nhiều trái ngon

14. Du khách ở lại Bến Tre trong bao lâu?

1 ngày không qua đêm

2 ngày

3 ngày

Trên 3 ngày

2 lần

Trên 2 lần

15. Du khách đã đến Bến Tre bao nhiêu lần?

Lần đầu

1 lần

16. Những lý do nào ảnh hưởng đến quyết định đến Bến Tre của du khách?

Do đi thăm người thân

Do tiện đường đi du lịch những

Do thăm quan xứ

/ bạn bè

vùng khác

dừa

Do có giá trị văn hóa

Do đi công tác, hội nghị, họp

Lý do khác

độc đáo

17. Du khách lưu trú ở đâu khi đến Bến Tre?

Khách sạn 1 sao

Khách sạn 2-3 sao

Nhà khách

Bạn bè

Phòng trọ

Chỗ khác

18. Du khách biết cơ sở lưu trú bằng cách nào?

Báo chí

Công ty du lịch

Bạn bè/ người thân giới thiệu

Internet

Tự tìm sau khi đến

Khác

19. Những lý do để du khách lựa chọn chỗ lưu trú là gì?

Giá cả

Vị trí

Dịch vụ

Sự tiện lợi

Người khác giới thiệu

Khác

20. Du khách đã đến những điểm du lịch nào và tham gia các hoạt động gì ở

Bến Tre?

Khu du lịch

Đọc thêm  Hướng dẫn học Autocad 2014 từ A tới Z - Blog xây dựng - Lenhan

Làng

nghề

sinh thái nhà

truyền thống

Tham

văn hoá lịch

các lễ hội dân

sử có giá trị

vườn

Khu di tích

quan

gian

độc đáo

Tắm

biển,

ngắm

Khu du lịch

bình

Hoạt

Cồn Qui, Cồn

Làng du kích

động

khác

Phụng

minh

21. Du khách đã đi du lịch đến các tỉnh, thành phố khác chưa?

Rồi

Chưa

22.

Xem thêm: (Pdf) Giáo Trình Giao Tiếp Trong Kinh Doanh Trang 1 Tải Miễn Phí Từ Tailieuxanh

Xem thêm:

200 ngàn

300 ngàn

400 ngàn

500 ngàn

600 ngàn

700 ngàn

800 ngàn

900 ngàn

Trên 900 ngàn

28. Ý kiến của du khách về giá cả của các hoạt động dưới đây ở Bến Tre?

Hướng dẫn cho điểm: Thang điểm từ 1-> 5 với 1: rất rẻ ; 2: rẻ; 3: trung bình ; 4: mắc ;

5: rất mắc.

Các yếu tố

Giá lưu trú

Giá cả của phương tiện giao thông

Giá ăn uống, nhà hàng

Giá các mặt hàng mua sắm

Giá vé

Các hoạt động khác

Rất rẻ

Rẻ

Trung

bình

Mắc

Rất

mắc

29. Du khách vui lòng so sánh / đánh giá du lịch Bến Tre với du lịch Thành

Phố HCM, Tiền Giang, Cần Thơ theo các yếu tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm:

Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Bến Tre

Các yếu tố

KNĐ KQT

Thành Phố

HCM

KNĐ KQT

Tiền Giang

Cần Thơ

KNĐ KQT

KNĐ KQT

Quan điểm chung

Cảnh đẹp tự nhiên

Thông tin và dịch vụ cho

khách du lịch

Cơ sở hạ tầng

Chi phí sinh hoạt

Chổ ở / khách sạn

Các hoạt động vui chơi

giải trí về đêm

Ẩm thực

30. Đánh giá của du khách về con người trong du lịch Bến Tre theo các yếu tố

sau đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau =

3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Rất

kém

Kém

Trung

bình

Tốt

Tuyệt

vời

Hướng dẫn viên du lịch

Tính hiếu khách của người Bến Tre

Đội ngũ nhân viên khách sạn

Đội ngũ nhân viên vận tải

31. Đánh giá của du khách về phân phối du lịch ở Bến Tre theo các yếu tố sau

đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3;

Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Cơ hội lựa chọn tour

Công tác điều hành tour

Khả năng giữ chỗ

Khả năng cung cấp tiện ích của nhà điều hành tour

Rất

kém

Kém

Trung

bình

Tốt

Tuyệt

vời

32. Đánh giá của du khách về chiêu thị du lịch ở Bến Tre theo các yếu tố sau

đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3;

Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Rất

kém

Kém

Trung

bình

Tốt

Tuyệt

vời

Thông tin về điểm đến

Các trang web Internet và bán hàng

Hội chợ du lịch

Nội dung chăm sóc khách hàng

Chất lượng truyền thông, chiêu thị

Tài liệu du lịch

33. Du khách có thích, hài lòng với chuyến du lịch đến Bến Tre không?

Không

34. Du khách có ý định quay lại Bến Tre du lịch nữa không?

Không

35. Du khách sẽ giới thiệu Bến Tre cho người người thân và bạn bè đến du

Đọc thêm  Giáo Trình Xã Hội Học Pháp Luật Hà Nội, Thư Viện Đại Học Luật Hà Nội

lịch không?

Không

36. Nếu không đến Bến Tre thì du khách sẽ lựa chọn đi du lịch ở đâu?

Huế

Hà Nội

Nha Trang

Hội An

Đà Nẵng

Đà Lạt

Nơi khác

37. Đánh giá của du khách về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch theo các yếu

tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau

= 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Phân phối dịch vụ được cảm nhận

như các kịch bản

Thiết kế dịch vụ

Rất

kém

Kém

Trung

bình

Tốt

Tuyệt

vời

38. Để làm hài lòng, thoả mãn nguyện vọng của du khách khi đến Bến Tre thì

chúng tôi cần chú ý, cải tiến những điểm gì, du khách vui lòng cho chúng tôi lời

khuyên.

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………

CHÂN THÀNH CẢM ƠN DU KHÁCH!

PHỤ LỤC: 2

Bảng khảo sát khách du lịch quốc tế đến Bến Tre

QUESTION NAIRE FOR FOREIGN TOURISTS VISITING BEN TRE

PROVINCE

Dear Guest,

I introduce myself, I’m Le Thi Minh Phuc, master’s student of The University of

Economics, Hochiminh city. Welcome and thank you for choosing to visit Ben Tre

province. We hope that you are happy during your time in Ben Tre province.

We wish to make your trip become a good memorable vacation. To help us serve

you better please take a moment to answer this questionnaire.

Thank you very much and we look forward to welcoming you back.

Your full name: …………………………

Date of survey: ………………………….

Part I: INDIVIDUAL INFORMATION

1.

What is your gender?

Male

2.

Female

What age – category do you belong to?

Under 18 years

18 – 24 years

45 – 54 years

55 – 64 years

3.

25 – 34 years

35 – 44 years

What nationality are you?

Nationality

4.

Which country do you live or stay in ?

Country

5.

How many persons are you travelling with? (including yourself)

1 person

2 person

3 person

4 person

5 person

6 persons or more

6.

Whom are you travelling with?

Family

Friends

7.

Colleagues

Others

What is your level of education?

Primary education (incl. lower vocational

Secondary

education)

education

Econdary education (general)

Higher

vocational

education

or

university

8.

What is your occupation?

Employee

Business man

Retired

Housework

Self-

Unemployed

Student

Other

employed

9.

Less

What is your income per month?

than

USD

USD 1,000 – 3,000

USD 3,000 – 5,000

USD 7,000 – 10,000

More

1,000

USD 5,000 – 7,000

than

USD

10,000

Part II: TRAVEL INFORMATION

10.

Where did you depart from to arrive at Ben Tre?

From your country

From

other

From other place in

country

11.

Land

12.

Vietnam

What was your mode of transportation to arrive at Ben Tre ?

Plane

Train

Sea

What types of tranport did you use in Ben Tre?

Car

Motorbike

By walk

Taxi

Bicycle

Other

Viết một bình luận